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      售后體系|深圳市欣音達科技有限公司

      目的

      為確保本公司所生產產品能符合客戶要求,供檢驗人員有依循作業,及產品到客戶處安裝、售后服務有據可依,特制定本程序。

      適用范圍

      本公司所有產品制程、成品檢驗、安裝、售后服務,均適用本程序。

       制程跟進

      品檢員需隨時關心生產狀況,查核生產各項記錄是否有正確填寫,所需填寫的數據是否有記錄等,

      依各類設備檢驗表所列項目、工程檔案內的產品規格書、客戶規格確認表等核對生產流程及所使用料,確保產品是在正確的流程內生產出來,確認生產使用物料與材料清單一致。 

       檢驗準備

      品檢員依《各類設備檢驗表》對產品進行檢驗準備,并準備好所需檢驗工具、測試儀器等。 

       產品檢驗

      (1) 、 品檢員依本程序要求、各類設備檢驗表內所列項目、工程檔案內的產品規格書要求、產品檢驗要求等進行檢驗。

      (2)、每臺產品均需經品檢員檢驗。

      3)、檢驗前應先對儀器檢驗儀器做熱機及歸零確認。測試儀器應進行操作保養及確認是否有校對。對已過校驗期的儀器、量具、設備必須停止使用,須送校合格后再使用。

      貼∕印合格證

      1、驗合格產品由品檢員在產品合適位置貼上合格證或產品銘牌。

      2、檢驗不合格產品需于《各類設備檢驗表》內說明交生產課長處理并知會品質課長。

      特采

       對檢驗不合格產品,經品質課長初步確認不影響使用的,轉相應的工程師確認,如確實不影響使用,由工程師于《各類設備檢驗表》上說明原因轉品質課長轉業務與客戶協商并取得客戶同意接收的文件呈總經理作*終特采。

      退回生產部返工

         1、經品質課長判定不合格產品或不能特采的產品由品檢員于產品合適位置貼上**標識并寫上**狀況后轉回生產課長處理及對策。

         2、生產部返工處理后的產品,需依正常流程重新檢驗后才可貼上合格證。

      客戶驗收或成品出庫

         1、經檢驗合格產品,由廠部文員通知業務助理,對客戶要求來廠驗收的產品,由業務安排客戶前往驗

      收??蛻趄炇諘r由品質課長或品檢員負責陪驗,客戶驗收合格后,由品質課長或檢驗員協助填寫【設備安裝調試驗收單】請客戶對驗收結果、滿意度勾選及簽名,對客戶驗收不合格品依第6項處理。

         2、對客戶不需來廠驗收的產品,由業務助理依客戶交期直接安排成品出庫事宜。

       驗貨記錄存檔

        品檢員完成產品驗放后,將檢驗單并入【訂單流程表】內備查。

        每月,月底前,就當月驗貨異常記錄整理成冊并摘要報告,交品質課長呈總經理閱。

        1、安裝、調試需求

      當產品完成后,應客戶要求需前往安裝、調試的設備,由業務通知品質部課長。品質部課長接到信息,填好【設備安裝調試驗收單】之客戶信息、設備信息資料后安排售后技術員前往。

       2、安裝、調試作業

      售后技術員依客戶要求時間,依【設備安裝調試驗收單】之安裝技術要求進行安裝并調試設備,如無問題即與客戶代表共同確認該設備試運轉情況并對客戶相關人員培訓設備操作及使用。

       3、安裝、調試異常

      售后技術員在安裝、調試過程中,如遇異常狀況,需匯報品質課長或請求協助,直至異常解決為止。

       4、客戶驗收

      安裝、調試及培訓完成后,售后技術員請客戶對設備驗收狀況及驗收滿意度勾選適當欄位并簽名后轉回品質課長結案。

      對客戶不能及時回簽的【設備安裝調試驗收單】,售后技術員回廠后需立即匯報品質課長及時向客戶追回表單供結案。

       5、記錄存檔

      【設備安裝調試驗收單】由品質課長按月存檔供備查。

      粵公網安備 44030602001440號

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